互联网家装市场正在回归理性，不少初创企业因盈利困难、资金断裂而退出市场，投资热度骤降，获得融资的家装企业数量已不多，而匠工焕新是其中之一。
匠工焕新在2003年开创起定为家庭墙面翻新服务，2017年初转型做“微硬装”的老房局部改造，并通过在知乎等平台分享优质家装内容收获了大批粉丝。
为进一步满足用户需求，匠工焕新进入家装领域。
匠工焕新服务主要面向一线城市消费群体的老房子翻新及二手房翻新需求，目前提供整装、局装(厨卫以及墙面翻新)业务，设计风格以简约为主，整装客单价在10-12万元。
匠工焕新运营总监路林欣认为，家装服务属性重，互联网技术很难起到颠覆性作用，更多是提升了企业的获客能力和业务管理效率。
对于匠工焕新而言，互联网最为突出的作用体现在获客上。匠工焕新服务的家装客户中，50%以上由公众号及新媒体粉丝转化而成，获客成本远低于行业平均水平，这种获客方式在行业中并不多见。
匠工焕新微信公众号的主要受众是装修经验不足的年轻人，内容运营则以客户案例分享及家装指南为主。运营团队通过大量的装修图片对比及装修知识的传授，匠工焕新公众号凭借优质内容在1年多的时间积累了10万粉丝，单篇推送阅读量往往在数万级别。
目前，匠工焕新仅在北京城市开展业务，单月订单量可达80单。
业务管控主要靠打造标准化流程和工长管理
家装行业用户满意度普遍较低，主要源于家装服务非标化，增项多，加上线下施工环节工人素质参差不齐，企业管控难度相对较高。
为了加强业务管理能力，匠工焕新近几年致力于将家装服务变得更加标准化。通过两年多的业务细节打磨，匠工焕新基本完成线上报价、图纸审核、系统派单、施工管控等业务流程的标准化打造;体现在工程交付周期上，匠工焕新目前一厨一卫的工期为15天，交付时间比较合理。
针对管控难度最高的施工环节，部分家装企业已经开始尝试采取系统辅助的工人直管模式，但路林欣认为系统直管虽然可以降低成本，但实际施工中的很多问题系统很难解决，目前工长管控效率更高，但今后也会尝试工人直管模式。
因此，工长依旧是匠工焕新家装施工环节的核心，匠工焕新制定了一系列工长的筛选、培训等制度，同时结合保证金进行管理;具体项目施工质量的管控则主要通过制定验收节点和标准、分阶段打款、巡检、客户NPS评价等方式。
保证服务质量，塑造自身品牌也是匠工焕新近几年的第一要务，匠工焕新短期内重点放在产品打磨以及提高服务品质上，做好北京市场，形成可复制的扩张模式。
