从安徽来北京的油工张师傅最近有点郁闷，自己的十几年的手艺到哪都很吃香，现在却为了工作上不会登陆系统以及上传施工图片犯了难，正让匠工焕新交付经理小张手把手教自己。
交付经理小张在匠工焕新负责全程把握工程进度、保障工程质量，监督交付。他介绍说：自己手头上有几十个工地，要熟悉每家每户的施工节点，以及提前安排去哪个工地进行检查。现在他不用再一笔笔去记录，打开手机就可以看到工地的情况。
工作繁忙的王女士在考察完住范儿样板间，了解了企业的小组制服务机制、三层质检体系、315客诉处理机制和线上系统后，决定选择在匠工焕新装修，觉得这样装修可以更加省心、省力。
帮助内部工作人员实现量房报价、施工管控、工长管理，以及让用户线上随时看到装修进度的“秘密武器”，正是匠工焕新打造的一套适配装修业务全链条的线上系统，用户使用的微信小程序“装修助手”。这套线上系统可以有效提升交付效率，降低管理成本，做到装修全流程可控、可管、可查。
在开工前，匠工焕新的设计经理使用工具是测距仪。通过测距仪，设计经理可以掌握业主的“客户专属档案”，包括用户的房屋信息、改造需求，后续的提供施工图纸、报价单等，了解新分配以及已签单客户的服务情况，提高服务质量。在报价阶段，设计经理需要通过系统进行统一线上报价，并将必需的工艺全部加入施工说明中，避免后期出现工序的增项以及漏项，坚持做透明化装修。
在施工中，匠工焕新的交付经理和巡检是工程质量的“把关人”，交付经理相当于工程质量的第一道把关人，每人每周至少要去20个工地，严格按照工程节点验收工地。而匠工焕新的巡检则类似于“钦差大臣”，监督交付经理和工长的工作，每人每周至少要去25个，发现问题需要在“匠工焕新”微信小组上进行立案，相应问题解决后才能“销案”。
一个装修工程分为水电、木工、油工、瓦工、主材安装等阶段，需要在不同节点进行监工以及验收，线上系统为他们提供了很大的方便，保障了工地的施工质量。匠工焕新的巡检小刘介绍说：自从有了线上系统后，对于一些工地形象的不文明问题，可以立即传达给相关负责人，工人们经过提醒后，往往几个小时内就进行了改正。
在装修中，工长的管控一直是装修公司的大难题。据了解，匠工焕新有来自于苏皖的40个工队，工长的平均从业年限20年以上，具备中大型装饰公司的从业经验。目前，匠工焕新针对工长进行系统化派单，以工长个人经验、居住距离、客户以往的NPS评价反馈等进行评分。新工地派单时，系统会根据评分优先或者自动派单。可通过系统对施工材料进行下单。每日工作结束后，需要在系统上传施工内容图片，同步给业主施工内容和进度。
装修本就是个非常复杂而且繁琐的过程，装修业主们大多不懂装修专业知识，也没有太多时间来搞这么复杂的事，所以省心、省力的服务尤其重要。匠工焕新的“微信装修助手”省去了业主每天去工地的麻烦。刚刚结束装修的王女士介绍说：“我只会在一些重要的节点去工地，其它大多数时候是属于‘遥控作业’。匠工焕新的产品品质和专业施工还是很靠谱的，每天都会在群里汇报工程进度，过程中没有出现扯皮，所以我从来没有在朋友圈抱怨过装修”。此外，每个业主还有一个微信群，服务团队和公司的客户体验专员都在群内，帮助及时解决用户装修问题，提升用户满意度。
装修业务一般周期在两到三个月，工程节点有十几个，需要选8种主材、28种辅材、52件家具和配饰，每个材料的测量、复尺、物流和安装，全部流程都要线上系统无缝配合，建设线上系统则是一项艰巨且长期的大工程。匠工焕新的技术负责人介绍说：刚开始决定做线上系统，部分高管曾建议用外包手段完成，能够解决企业初创期的资金压力，创始团队非常坚持自建技术团队研发的线上系统。目前我们的技术团队有十几人，研发的线上系统解决装修了过程中常见的“量房误区以及不透明报价”“工程进度无法把控”“工长系统接单以及施工播报”等问题。
互联网家装横空出世，装修圈内的玩家们纷纷开始研发线上系统，炫耀企业“高科技”。但是，两三年过去了，真正做出成果的企业并不多。匠工焕新从成立之初就意识到技术是改变未来的有力工具，不遗余力地潜心研发线上系统，提高装修效率和用户体验，逐渐建立企业壁垒，值得行业借鉴。
