刚装修好的新房还没入住，就因为净水器压力阀爆裂而遭遇了一场“水灾”。家住铁路局的市民崔先生就遭遇了这样的“闹心事”。面对已经被泡坏的新房，崔先生愤怒不已。“净水器都还没有用过，怎么会爆裂?我们联系了售后，却被告知已经超过质保期，我觉得他们的产品有质量问题。”求助售后无果的崔先生在无奈之下通过本报96555热线反映了此事。
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市民投诉：全新净水器压力阀爆裂泡坏新房
“星期天一大早，物业就打电话说我家漏水了。那是我给儿子准备的新房，都还没入住，怎么可能漏水?”崔先生告诉记者，事发当天，自己赶到位于万和城的新房时，整个屋子已经“水漫金山”。经过检查，漏水的正是装修房子时崔先生购买安装的美国怡口净水器。于是，崔先生联系了该净水器的售后。
“当天联系售后不久，就有一位维修工人前来维修。但说是维修，其实只是堵住了压力阀，净水器仍然不能用。”崔先生告诉记者，当天维修工来看过情况后表示，由于机器已经超过质保时间，具体质保方案要回去给领导汇报后才能定。
而接下来的两天，崔先生始终没有接到售后关于净水器的质保方案。就在崔先生第三次拨打售后电话询问此事时，却得到了售后方“我们不管”的答复。据崔先生介绍，“涉事”的怡口净水器，是自己2014年在兰海商贸城一家净水设备销售公司花4715元购买并安装的。由于新房没有入住，所以净水器一直未曾使用。“没用过的东西居然也能坏，而且即便是过了质保期，东西坏了他们还是应该管。”崔先生表示。
商家回应：已在最快时间内完成处理
针对崔先生反映的这一问题，兰州晨报记者拨通了涉事商家的电话进行了解。该净水设备销售公司的负责人说，“崔先生反映的净水器压力阀爆裂，解决方法就是堵住压力阀，我们的工人已经在第一时间去解决了。”据该负责人介绍，按照公司规定，怡口净水器的质保期为一年，超过质保期则进行有偿维修，而他们已经按照规定对崔先生家的产品进行了合理维修。在被问到只堵住压力阀而不进一步维修是否会影响净水器的正常使用时，该负责人表示“不影响”。
另外，对于崔先生对净水器本身质量问题的怀疑，商家表示不接受。该负责人坦言：“本来机子售出也很长时间了，谁也说不清究竟压力阀为什么会爆。而且客户也并没有拿出检验报告说我们的产品有质量问题，我们肯定不接受这样的指控。”
工商介入：质量投诉需本人提供质检证明
随后，兰州晨报记者陪同崔先生前往东岗西路工商所反映此事。接到投诉后，东岗西路工商所工作人员马上与该公司负责人取得了联系。目前，针对崔先生反映的“售后无门”情况，东岗西路工商所已经介入调查。而针对崔先生对该净水器产品质量问题的投诉，则需要崔先生提供相关质量检测证明才能予以立案。
据东岗西路工商所工作人员介绍，根据现行法律，质保期外的质量投诉需遵循举证责任的分配原则，即对证据负有举证责任的当事人，应依法提交相关质检证明。具体到崔先生的情况，则需要崔先生本人提供对净水器质量问题的检测证明。
为此，东岗西路工商所提醒广大消费者，购买净水机时最好选择品牌、信誉好的厂家或商家，最好到厂家经销点或大型商场购买。此外，消费者在购买时应认真阅读产品说明书，并注意保留购买凭据。在遇到质量问题或损害消费者权利的情况时，应及时向所在地工商部门进行投诉。
