买了不到一年的消毒柜突然自燃冒烟，打客服查询却被告知，该品牌居然没有生产过消毒柜。
王女士在西关正街开了个托管班，去年7月3日在阿房二路正义厨具市场买了一款消毒柜放在托管班用。今年6月8日下午，消毒柜后面的面板突然冒烟，他们赶紧断电，随后就给卖家打电话反映。
昨日上午，售后人员来到店里，没穿工服也没带工具，向王女士要了工具对消毒柜面板的线路维修后就走了。“我有点不放心，就给客服打了电话。”王女士说，客服告诉她，他们并没有消毒柜这款产品。王女士怀疑自己买到了假货。
卖家朱先生称，他是从“西安永胜家电”进的货，这个经销商在市场有批发点，经销商没有提供过厂家的授权书等证明，他也不知道如何辨认是否为正规厂家产品。而“西安永胜家电”的一位负责人对此则支支吾吾不作回答。目前，王女士已将此事反映给工商部门，工商部门已介入调查。工商执法人员称，如果消费者经过厂家核实确实没有这款商品，那就属于假冒产品，依照《消法》第55条规定，出售假冒产品，商家不仅要退货还要对消费者进行3倍赔偿。
