2017年“双十一”购物狂欢节将至，各大品牌整装待发，竞争的硝烟四处弥漫。作为零售业大考，今年“双十一”无疑将成为检验各式“新零售”业态的最佳舞台。网易家居独家探营索菲亚、九牧、PINGO国际、奥普、TATA五家典型企业，深度观察家居建材行业电商新零售实践，解读家居新零售布局。
九牧，卫浴电商的常胜将军，天猫双十一卫浴品类的七连冠，2016年双十一全网销售实现3.6亿，九牧官方旗舰店单店成交2.4亿元，增长86%。
2017年，九牧的目标是全网销售业绩翻一番，突破7.2亿。在这场新零售大战中，九牧有怎样的杀手锏？网易家居采访九牧厨卫电子商务部总经理潘智慧，探寻九牧的双十一布局。
2017双十一目标——突破7.2亿 打开天猫九牧官方旗舰店，“国民老公”张继科的海报铺满首页头屏，作为九牧的双十一推广大使，张继科与九牧一起倡导“双十一不凑合”，开启智敬生活。
九牧以年轻化的画风，拉开2017年双十一的大幕。实际上，从10月开始，九牧就联合张继科卖起了“智能男友”，用“撩式营销”为双十一预热，以“智能男友”的话题吸引迷妹们的注意。
2017双十一，九牧的电商团队从今年6月份就开始备战，潘智慧介绍，九牧的目标是双十一销售成绩比去年翻一番，突破7.2亿。
实际上，去年双十一结束之后，九牧就开始规划今年双十一的产品了。今年，九牧在产品的策略有了些许变化。除了一贯主打的龙头、花洒、水槽等卫浴五金，九牧在浴室柜、智能马桶盖等产品也开始发力。
九牧董事长林孝发曾多次公开说道，“人们热衷于去日本抢马桶盖，但实际上，如今我国国产智能马桶盖以及一体机，无论是质量还是外观足以超越日本品牌。”
今年双十一，针对以往定位为高端消费者的智能一体机，九牧推出了入门级的产品，以满足更多消费者的需求。据介绍，九牧新推的无水箱即热式一体式坐便器Z1S500，双十一价只需2999元。
从去年双十一开始，九牧在销售结构方面开始做优化，花洒、龙头等五金产品是九牧的强势品类，在历届双十一中销售贡献最大，而今年新的增长点还会在大件产品上。
联合天猫打通线上线下 值得一提的是，2017年双十一，九牧将联合天猫进行线上线下打通。
潘智慧介绍，消费者在九牧的专卖店购买产品，可以通过手淘付款下单，而消费者在天猫下单，九牧也会自动把订单分发给就近的专卖店。
他透露，对于部分网点来说，九牧通过订单分流管理系统分发给店面的订单，甚至多于网点本身的订单。
通过线上线下的打通，九牧希望把消费者的信息都导入九牧的数据系统，第一手掌握用户的数据，可以通过大数据等手段，与客户建立更好的联系。
实际上，从2012年起，九牧就开始探索厨卫电商O2O模式，运用信息化技术，完善订单分流管理系统，以优化配送与物流能力。
九牧内部所用的“九牧管家”有自己的服务号、公众号，还有运营商、代理商沟通平台，网上的信息以及对九牧的反馈，九牧可以第一时间可以了解。
在服务方面，九牧持续在推动线下经销商向服务商转化，为网购用户提供本地化服务。目前，九牧拥有五星定制店超过四千家，五万多个销售网点，2017年双十一，九牧启动10000个服务管家，661城全国范围覆盖。
主动拥抱零售模式的变化 九牧是卫浴行业试水电商的排头兵，2010年率先启动电商化战略，成为第一批“触电”的厨卫企业。
2011年天猫双十一，九牧以300万元的销售额交出了第一张成绩单。2012年九牧正式成立电子商务部，统筹线上线下的所有销售业务，在2012年的双十一实现了3500万元的销售额。
此后，九牧在电商的路上跑商快车道，双十一的销售战绩，从2013年1.2亿元、2014年突破2亿元，到2015年2.5亿元、2016年3.6亿元，一路飙升。
从数据可以看出，九牧在电商之路风生水起。作为九牧电商掌门人，潘智慧也坦言，行业的竞争正在加剧。
近两年，TOTO、科勒、恒洁、惠达等企业也开始发力电商，过往对电商不怎么重视的对手们，也投入更多的资源进入这个战场。
而在潘智慧看来，新零售对于九牧来说，就是以更高的效率、更低的成本，去更好的服务消费者。“把线上的网店和线下的门店，统一当成是九牧对于消费者的零售的一个接触点，我们重新去梳理这些资源，更好地服务消费者。”
他认为，对传统的企业来讲，要主动拥抱互联网带来的整个零售模式的变化。“我们一直在做零售的摸索，在不同的时期，通过那个时期更重要的一些工具、更新的技术，去做好我们的零售。”潘智慧说道。
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