“小修小补”不容小觑 家装后市场矛盾亟需解决

“今天你对我爱理不理，明天我让你高攀不起。”这句话说的不光是当年的电商，还有可能是家居行业中那些往常不被人看重的“小修小补”。如今，这种“小修小补”已经有了专门的名字——家居“家装后市场”。
　　“小修小补”不容小看
　　以往，成规模的家居企业都只看重全屋整体装修市场，如今，这些家居企业不光看中原有的大蛋糕，连往常被各种“装修游击队”长期占据的“小修小补”市场也不放过，因为其中蕴藏着巨大的市场机遇。
　　“以前没有家居企业愿意做类似刷墙这样的‘边角料’活，虽然它很可能是整个行业都迫切需要解决的装修里的痛点。如今，随着人口老龄化的出现，新房的装修需求被局部翻修需求所超越，市场正在呼唤规范的‘家装后市场’服务。”在最近举办的一场名为“后时代——2017互联网‘家装后市场’商业创新峰会”论坛上，全国工商联装饰业商会执行会长张传喜说。
　　实际上，在很多欧美国家，由于一手房市场所占比重很小，零敲细打式的“家装后市场”已经成了主流。张传喜介绍，在美国家装市场，“家装后”部分占97%；在很多欧洲国家，由于一手房比例更少，“家装后”的占比更高，像德国，“家装后市场”占比达99%。
　　在中国，由于二手房交易占比逐年提高，家装“小修小补”业务的比重也在不断提升。方圆地产首席市场分析师邓浩志表示，一线城市二手房交易量逐年提高，如今除了广州一手房比重还略高于二手以外，北京、上海、深圳的二手房占比均超过了一手房，已经进入存量房时代，存量房时代将会产生大量重新装修、翻新、局部调整的需求。同时，国家出台扶持租赁市场政策、大城市人口持续流入导致一手房供不应求等趋势，都使得“家装后市场”规模在不断扩大。
　　“2016年家居行业有4.3万亿元的市场总量，未来‘家装后市场’即使只占其中的30%，也是一个万亿元级别的市场。”中国室内装饰协会副会长田万良说。
　　还有细节需要解决
　　虽然“家装后市场”听起来美好，但在业内人士眼里，这一市场仍有很多矛盾急需解决。
　　与整体装修相比，局部换新的单个消费者的单值都不大，但管理成本很高，有业内人士表示“70%的住户在局部装修期间仍住在家里，50%住户家中的家具要重复搬移。还有很多是无电梯的老房子，搬运拆卸成本高。特别是很多老房子的建筑基层老化严重，导致被迫增加处理基层的新项目，工期被延长，费用也会增加，有时候客户并不理解。”
　　同时，虽然企业很希望用现代的技术和管理手段去规范工人的行为，但实际上很难请到优质的工人，很多工人没有经过系统规范的培训，他们往往有自己的作业习惯，不按照标准化模式操作，用户投诉率高。
　　也有人认为，“家装后市场”犹如挂在天上的一个饼，如果没有新产品、新技术、新材料、新服务，是吃不到这块饼的。想要转化和消化这个市场，企业需要创新和变革，向上联合产业链，向下练好内功。通过横向资源整合，打通产业链，纵向平台对接，破除运营壁障，从而改变“家装后市场”。向下则强化自身产品，从时效、便捷、多效三方面进行创新，与中介公司达成战略合作，从而为“家装后市场”提供新的发展模式。