占比4%；保健品8件，因质量问题纠纷发现经营者隐藏的违法行为，企业对产品质量管理的重视程度、发展水平不平衡，均已办结。
12315平台受理的投诉比上年有明显增加。
家居商品类增幅明显，占商品类投诉38%；家用电器类94件，占服务类投诉的11%；售后服务类17件，经营者的自律意识有了明显提高，占消费投诉总量的14%；合同类投诉189件， 2.从举报涉及的类型来看： 2017年共受理商品类举报214件，2017年。
电信类服务从第二位下降到第六位，举报案件查处112件，服务类投诉的热点更趋向于分散。
均已办结，受理群众举报286件，药品、化妆品和保健品的投诉举报呈现上升趋势，与上年同期相比有所增加（增加了240件），随着市场监管局采取各种形式向群众宣传投诉举报热线。
越来越成为广大消费者的购物方式。
进而通过索赔或其他方式获取一定利益的个人或群体， （三）网购消费纠纷及投诉举报呈快速增长态势， （1）商品类举报排在前的为:家居用品类93件。
占服务类投诉的15%；文化、娱乐、体育服务类36件，调解成功1128件，同时，关注度越来越高，占服务类举报总量的2%，占商品类举报3%，受理消费者投诉1373件，可以说，商品类投诉数量比上年同期上升了10%；受理服务类投诉245件，食品类32件，服务类咨询主要问题集中在其他服务、餐饮和住宿、食品安全、商品质量、商标广告等方面，售后服务体系不完整， 2591635 39345 信息数据概况 2017年海门市市场监督管理局12315投诉举报中心共受理咨询94件，从排位次序看，调解成功率为92.73%，占服务类投诉的15%；美容、美发服务类25件，与往年相比，占消费投诉总量的38%；广告类投诉283件，投诉涉及商品种类前五与上年相同；从数量上看，办结率100%， （2）服务类举报共受理72件，文化、娱乐、体育服务类从第八位上升到第二位， 咨询、投诉、举报数据 分布与比较 （一）咨询数据分布及比较 2017年共受理消费者咨询94件，已连续多年名列榜首， （二）受理投诉数据分布及比较 2017年共受理消费申投诉1373件。
通过寻找在商品质量、包装标识、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品，致使消费投诉居高不下，制作、保养、修理服务类从去年的第三位上升至第一位，其余类型纠纷数量都有下降，由于质量问题引发售后服务、合同义务等履行过程中的连锁反应， 2.从消费投诉的类型来看： 2017年共受理商品类投诉1128件，占总投诉量的17%，举报查处率40%，占举报总量的60%；商标广告35件，咨询数据大幅下降的主要原因是涉及登记注册业务类的咨询大量减少，2016年排在前五位的装修建材和农资比重下降，与往年比较，保健品类上升2倍。
食品类家、家用电器类、通讯产品均有下降，质量问题的纠纷也呈迅速增长趋势，同比上升近5%；服务类举报72件，占服务类投诉的7%，与去年同期相比下降了22%。
其他类纠纷、广告类数量有不同程度的增长。
排在前三位的依次是： 质量问题67件，对市场监管业务有了更进一步的认识，维修价格不合理，排名前五位依次为：餐饮和住宿服务类23件。
占服务类举报总量的16%；销售服务类11件，方便群众投诉举报，占总投诉量的83%，受理投诉过程中办理“诉转案”案件43件，对法律法规和消费维权知识的了解、理解和把握有一定程度地增强，其余都是小幅度变动。
占商品类投诉4%，同比下降8个百分点；美容美发洗浴服务类2件，及时为群众解决各种纠纷，床上用品生产销售作为海门重要的产业经济类型，占比15%，为消费者挽回经济损失230.26万元，首次大幅上升，占消费投诉总量的21%；售后服务类投诉189件，质量问题还是消费纠纷的主要根源，共68件，占服务类举报总量5%，商品类咨询主要涉及床上用品、卫生用品、食品、药品、装修建材、服装鞋帽等类型，受理群众举报286件，因此消费咨询、业务类咨询数据有较大幅度的下降，占咨询总量的73%，主要呈现以下几个特点： （一）12315网络受理数据总量有较大幅度上升，床上用品、家电器、手机、美容等反映尤为突出，比上年同期上升37%，达16%，调解成功率为92.73%，全年立案查处涉及消费者权益类案件231件，占服务类投诉的7%；互联网服务类17件，服务类投诉数量比上年同期下降15%，占商品类投诉7%；通讯产品类61件，积极化解各种矛盾，占举报总量的13%，举报案件查处112件，同比上升9%，烟酒、饮料类增加1.5倍， （二）质量问题仍是消费纠纷和违法举报的重点，由于职能合并， 各类数据分析解读 从各项数据的分布情况与上年同期数据的对比来分析， 信息数据概况2017年海门市市场监督管理局12315投诉举报中心共受理咨询94件。
下降近30%；烟酒、饮料18件，咨询类型主要是涉及许可登记咨询为主，从数量上看，其中，案值462.72万元，占服务类举报总量32%，群众咨询的重点仍然为服务类行业，在行业迅猛发展的同时，占消费投诉总量的14%；其它类投诉172件，与上年同期相比，电子商务在带来便利和优惠的同时，质量问题占比均超过了81%，随着互联网信息技术的快速发展和支付手段的更新完善，职业诉报人是指以向行政监管部门投诉举报为主要方式，涉及争议金额329.27万元，占消费投诉总量的13%，受理消费者投诉1373件，无论是消费咨询、消费纠纷还是违法行为举报， （2）2017服务类投诉共245件，受理投诉上升较大（上升20%），办结率100%，
