创业容易守业难，忆往昔峥嵘岁月稠
--问吧回家系列访谈节目之“奋斗三部曲”（中篇）
文/彭资颖
“有一天，开始从平淡日子感受快乐，看到了明明白白的远方。”当舞台的帷幕落下，他是站在舞台中央永不谢幕的德高门窗。5月10日，搜狐演播室，德高门窗创始人兼CEO高梓深为大家讲述“创业容易守业难”的往昔峥嵘岁月。
风雨十余载，从门窗小作坊到网络门窗巨头；从默默无闻到有口皆碑；从偏安一隅到遍迹帝都；这一路走来，是他，在家装行业孜孜耕耘倾心付出修炼的人生成果；是他，身体力行引领行业规范的累累硕果；是他，人生通关修炼磨炼成长的汗水倒映的收获。
他，就是德高门窗创始人兼CEO高梓深。鹰击长空十六载，高总有着太多太多的故事要说。
高总作客搜狐演播室
讲不出再见，那些和论坛一起走过的日子
“我天生就是做门窗，我们江西四分之三的老乡都在外地做门窗企业。”一句生而为门窗，不经意流露出高总对门窗事业的天生热爱和执着，也透露出他简单实在的品性。地缘跟家族行业出身的优势，注定了高总的起点比一般人高出一大截。
然而快捷键只能加快一小段前进的步伐，事业的马拉松还是得靠自己小步快跑努力奋进才能走向巅峰。在波澜壮阔的创业之路，高总坦言网络营销是他事业的转折点。这次转折，不仅使门窗的销售业绩有了质的飞跃，更是他人生历练中浓墨重彩的一笔，给他平添了一份处事的沉稳大气。
2001年，互联网遍地开花。市场感觉敏锐的高总马上就触摸到了时代的脉搏，成为北京第一批闯进互联网并利用互联网营销的门窗企业。
“我是2001来到焦点家居装修论坛的，到现在已经有16个年头了。用我们现在的话说，当时的焦点家居装修论坛就是一个正能量爆棚的地方。论坛的讨论氛围非常好，大家都讨论得非常融洽，而且专业度高，人气非常旺。普通的帖子最低都上百条回复信息，精华贴甚至上千条回复信息。”由于和论坛网友志趣相投且乐于奉献，高总把焦点家居装修论坛当成了自己的精神家园及网络营销阵地，“为了沉淀更多的装修知识，论坛会鼓励网友写装修日记，大家互勉互励。论坛气氛相当友好，氛围非常和谐融洽。”
作为被打上“焦点商家”标签的德高门窗企业CEO，高总回忆起过去在焦点家居装修论坛的点点滴滴，可谓是意犹未尽，感触良多。德高门窗的发展成长，每次跳跃式地成长，都离不开网络营销的时代机遇，离不开论坛好友的支持鼓励，更离不开论坛平台的支持。
“我是2001年来到北京，刚开始也是和家里人租了间店面就开始干门窗的销售安装了。”提起最初事业的起步，高总毫不掩饰，“当时就是从小作坊式的夫妻店做起的，直到来到焦点家居装修论坛，才开始有了创立品牌的意识。在论坛前辈的指导下，我们注册了公司，从“无证驾驶”，变成了合法经营。渐渐地，品牌也越做越大，美誉度越来越高。”
“出于对论坛的感激，我希望自己做到最好来回报论坛。那时候，我们的客户基本都是来自论坛，我们把业主装修的事情当成是我们自己家里的事情来做，就担心自己做不好给论坛抹黑。”因为这高度的责任心和对论坛由衷的热爱，高总被焦点家居邀请参与官方组织的建材团购活动，从此，德高门窗品牌上被打了“焦点商家”这个让高总一生珍视和深感荣耀的标签。
“我们第一次参加建材团购活动的时候就签了四十多个单子，占了当时四分之一的业务量。在团购活动的宣传期，我们在论坛挂个活动置顶帖，就能有上万的留言评论；在团购活动的现场，更是人山人海。”
赶上时代新风口的高总乘着团购活动的快车道，快速地推进企业迈向新阶段。精诚所至，机遇自来，正是高总对待门窗行业的专业细致，为高德门窗积淀下了踏实的基础。
然而，时随世移，繁华非一夕铸成，也不会就此驻足。随着时代的变迁，论坛产品形态老化，慢慢地退出历史的舞台。惊闻论坛将要被问吧替代，高总“难过到讲不出再见”。
“修换退偿”德高门窗念了一首绝妙的“守业经”
所谓的“创业艰难百战多，守成不易三秋老”，借着时代的浪潮，高总敢为天下先，掘下了第一桶金，创立了德高这个品牌。然而，品牌创下来了，怎么守护?
受房地产市场的影响，近几年家装市场陷入低迷的状态，很多企业因经营不善纷纷谢幕。然而，当舞台的帷幕落下，他是站在舞台中央永不谢幕的德高门窗。
面对市场的低迷，高总开始探索新的经营模式，并优化了服务体系，成为了门窗行业岿然屹立的行业巨头。
“后来我就提出了企业服务四字宗旨，修换退偿。作为一个加工行业，我坚持做到，一，修。客户的窗户有问题时，只要收到客户报修信息，我们风雨无阻第一时间去修;二，换。在运输或安装过程中有损坏的产品，我们会第一时间给客户换新的产品；三，退。如果客户不满意，我们给退。以上的三点，很多企业可能觉得，自己已经做得很到位了。但是德高不这样想。因为客户产品遇到问题时，会耽误时间和工期，所以，我们就要对客户做出一定的赔偿。偿，不仅是服务升级的体现，也是实力的见证，因为只有稳定发展空间的企业才赔偿得起。”
打铁还需自身硬，产品过硬，才是企业发展的根基。在产品品质的追求上，高总从未懈怠，也一直走在行业的最前端。
“除了这四字服务方针以外，在产品品质上我们也在努力满足客户其他的需求，如环保、材料无异味等，从产品的选材、做工、用料各个方面，我们都全程严格把关，尽力为客户提供最优质的产品。只有全面提升产品的软硬件，企业才能越做越大。”
危机危机，危险中蕴含转机，高总借着市场的低迷重新定位自己的服务意识，助推德高门窗迈向发展新阶段。
三位嘉宾在访谈中相谈甚欢
公益恒久远，一刻永流传
德高门窗起步于焦点家居装修论坛，壮大于焦点家居装修论坛；高总也是成长于论坛，倾情于论坛。作为来到焦点家居装修论坛的第一批优质商家，在论坛开展公益活动的时候，高总当仁不让地挑起公益活动的担子，积极投身参与装修论坛的各类延伸性公益活动。
作为坛发起的公益验收团的组长，高总多年来一直身体力行不遗余力地为论坛网友提供尽可能多的帮助，“装修大学的口号是‘人人帮我我帮人人’，我们商家都是发自内心的去做公益，无偿给业主做验收，不计回报，只问付出。”
公益互助验收仅仅是焦点商家的投身公益的一个起点，后来也正是在热心商家的真诚热情的响应下，开拓出更多的公益活动。太阳村资助孤儿、免费给贫困户装修、帮助装修受到坑蒙拐骗的老太太……聊起当年的公益活动，仿如昨日，历历在目，高总眼里流露出的深情，打动着在场的每一位，“当时我们在论坛不仅收获了友谊，还收获了满满的成就感和自豪感，我们去做善事，这过程中回馈给我们的是自我满足和开心。”
