不知不觉中，我们已然处在一个越来越感性的时代，随着物质水平的提升，人们对审美，对感受的追求也达到了前所未有的水平。家居产品作为人们生活环境的重要组成部分，对消费者而言，不再只是功能上的满足，更是一种对美好生活方式的向往。因此，新时代的家居产品，更需要关注人性最深层次的诉求，注重改善家居产品消费体验，既包括对家居产品性能、功能、舒适度、便捷性的体验，还包括顾客对产品品牌、色彩、设计感、品质、环保、整体室内搭配美感的感知和体验，以及对产品采购和使用的全程服务体验，比如卖场产品陈列与展示的美感，质感，跟导购沟通的愉悦感，售后服务的专业感和亲切感，等等，都是家居消费者日益增长的体验诉求。
对于家居行业而言，新零售的崛起和发展，不仅为整个行业的转型升级提供了可供选择的方向，而且将多维度重塑家居产业的价值链条，转变消费者的消费方式。随着互联网技术的迅猛发展，家居新零售呈现出以消费者为核心，以场景为入口，通过复合的产品服务及融合的触点带动C2B供应链，满足消费者对于理想家庭生活的诉求的趋势。红星美凯龙除了用科技的力量重构营销路径，还持续用科技武装线下门店，打造智慧商城，有力地推动传统线下门店的数字化升级，不仅可以通过多样化手段将人流引入商场，还能够在消费者进入商场的那一刻起就构建起一整套数字档案，从而带来客户线下消费体验的升级。
随着人们物质水平的提升，对美好生活环境的诉求也不断攀升，当独具时代标志的“90后”渐渐成为当今消费的主体，个性化、独特性，新奇感，尊崇感，几乎成为了他们追求自我生活的“标签”。
那么，如何带给他们一次未知感、个性化的消费体验呢?将个性化定制与线下场景体验相结合，让用户在线下体验完相似成型的产品之后，再进行产品的个性化定制，从根本上提升用户的满意度。红星美凯龙推出的三免服务，免费验房、免费量房、免费空间布局，及一站式的高端家装定制服务，很好地满足了顾客追求更高生活品质，更时尚生活方式的诉求。
随着物联网时代的发展，越来越的家居产品也在逐渐与互联网，与人工智能技术嫁接，为客户打造高效的购物体验。红星美凯龙与腾讯合作的IMP全球智慧营销平台五大系统日趋成熟，并在近日实现产品落地——筋斗云”。通过流量云、内容云、工具云的组合应用，筋斗云的八大产品能够进一步实现智慧营销的落地，赋能家居品牌商与经销商实现对私域用户的全场景数字化深度运营。未来红星美凯龙将持续深化与腾讯的战略合作，共同打造家居智慧零售。今年3月，红星美凯龙首次面世自主研发的“家居黑科技”——第三代导购服务型机器人——“大天使”和全球首个用于家居设计的全息投影产品——“云绅全息屋“。其科技含量之高，充分展现了红星美凯龙从传统家居零售转型进军人工智能高科技领域的野心和实力。
在当今重体验和感受，客户需求的多元化的时代，给顾客创造场景化的体验成为大势所趋。为了推动中国家居产业的升级，红星美凯龙率先推出“未来适”新零售概念店，向行业践行场景带动消费的真谛。联合多家国内外知名品牌，打造不同的场景专区，每个区域都是一个空间生活化场景的真实呈现，如生活馆体验店内设置有阅读区、饮品区、儿童活动区，休息区;还有专为年轻人专业打造单身公寓，风格时尚符合当代年轻人的品味，品类齐全，匹配全方位生活所必需。
随着家居消费趋势的变迁，顾客对整体家居环境的诉求也日趋丰富、多元立体化。为了更好的满足客户的需要，红星美凯龙除了通过新科技与个性化设计展现作为全渠道泛家居业务平台服务商的功能，还通过多样化的方式向全行业展现着一个超级综合服务商的英姿。在红星美凯龙商场中首设电器生活馆、门窗体验馆、设计进口馆、灯具体验馆四大主题馆，引导行业伙伴向新零售时代下的客户需求靠近。
众所知周，销售卖的不仅仅是产品，还有产品的售后服务，所以，作为商家要对消费者购买和使用产品的全程体验负责。为此，将家居维保服务常态化，将大大提升产品的客户口碑。2019年4月，红星美凯龙北京市营发中心启动“家居维保服务月”活动，免费上门检测、维护、保养等服务，同时，着力打造超五星的售后家居维保团队，推出“五统一”服务：即“统一服务团队、统一服务项目、统一服务标准、统一服务流程、统一服务工具”五个方面。让顾客感受到专业、放心的优质服务。从而全面推动家居服务质量，提升顾客的消费体验。（作者系红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁）
家居新零售进化：持续升级消费体验是原点也是终点,不知不觉中，我们已然处在一个越来越感性的时代，随着物质水平的提升，人们对审美，对感受的追求也达到了前所未有的水平。为了推动中国家居产业的升级，红星美凯龙率先推出“未来适”新零售概念店，向行业践行场景带动消费的真谛。
