在2017年的上市潮之后，定制家居依旧是个火热话题，随着定制品类的增加和无处不在的跨界，产业边界正在变得越来越模糊。在渠道不断前移和下沉的局面下，定制家居正在扩张地盘，有序蚕食周边产业，成品家具将受到更大冲击，从而积极转型创新，届时家居产业版图或将面临重构。
马云说：“未来的制造业一定是服务业，而未来的服务业一定是制造业”，欧派在每一个细分品类后面都自己投资建厂的重资产模式，在服务即制造、制造即服务一体化的未来，就像高铁之与大巴，彼此存在却已不可比拟。
定制家居经过十几年韬光养晦，目前在市场接受度、渠道基础建设、资本积累已成厚积簿发之势，大家居行业终端战场将会出现越来越多的定制品牌，全屋定制还需要时间磨合，决定大家居行业渠道重构的是那些在细分领域被充分验证的模式，他们正在扩张地盘，有序的蚕食周边产业。
索菲亚2003年成立，2011年中小板上市，是定制家具第一股，10年间，门店数量增长了6倍，单店销售额增长了5倍，总产值增长了30倍。索菲亚创始人江淦钧接受证券时报采访时说：“定制家具是家居行业里面一个新的板块，它分享了家装公司和传统家具厂的一些蛋糕”。
近十年来创业有大成就者，无不是跨界打劫者。随着定制品类的增加，产业边界会越来越模糊，大家居渠道从“多站点单车道”变为“直达多车道”，变道超车的会越来越多，设计师渠道会从暗道变为大道，专注于安装的交付渠道会崛起，上市公司增发会更加频繁，合纵连横会成为新的产业策略，新一轮创业机会会出现在内容赛道，更具实力的投资机构会加速入局，决定未来5--10年行业格局的产业整合转眼间已到中局。
行业研究，研究的是数据，在复合增长的数据里发现机遇，在持续下滑的数据里发现取舍，定制家居在企业端的核心价值是先收全款再生产，是现金流的创新，B端工业化、C端个性化是技术创新，核心价值是定制发现了消费者的耐心，是一种对消费者耳语式的问候，尤其对于精装修和二手房来讲，局部空间的整体解决方案，解决的是生活场景里沉淀已久的痛点。
链家创始人左晖说他们给一栋老式住宅安装了电梯后，发现开始有人装修房子了，刺激消费是一种拉动，唤醒消费也是一种拉动，唤醒比刺激更持久，是消费者内在需求的觉悟。
居然之家家居连锁CEO王宁称，家居行业正在发生两个重要的变革，这使得居然之家不得不快速转型。
第一， 整个家居行业的上游工厂在减少，过去南浔有两三千家地板工厂，现在只剩不到一千家，原来卖场里有几十个防盗门品牌，现在市场里基本就只留下了进口和高端防盗门品牌;第二， 跨界到家居行业成为一种风尚，国美、苏宁、京东、阿里、华为、小米等巨头都纷纷进入了大家居行业，全力探索家居行业的电商化和场景体验。
渠道的跨界也是来自于定制家居的市场验证，最先把专卖店开进购物中心的是索菲亚，把购物中心定制家居专卖店做成气候的是尚品宅配，哪里有消费者聚集就到哪里开店，哪里有流量就到哪里开店，渠道不断前移和下沉，开到社区是早晚的事。
定制家居是设计驱动相当于颜值驱动，在满足消费者个性化心理方面优势明显，有些定制家居企业连一个拿得出手的展厅都没有，但为什么还能做得不错，因为定位高端人群，核心是设计师驱动，高端客户是跟着设计师走的，本质上也属于定制家居解决方案提供者，能不能先收费，收多少，取决于品牌影响力和企业性质，消费者再胆小也不会怕上市公司跑了
定制家居的崛起，预示着大家居行业供给侧结构性改革进入实施阶段，所谓结构性改革就是内在重编基因代码、于外就是重绘大家居行业版图。
目前市面上，成品家具与定制家具是两条平行线，几乎没有交叉点。你抢我的生意，我抢你的生意。谁最适合整合家具与定制家具呢？
传统的渠道——大卖场，生意断崖式地下降，这是由于大卖场租金太高，并且越开越多，而顾客越来越少。
精装房越来越多，拎包入住的样板间生意崛起，抢了大卖场的生意。
电商、微商等渠道，也抢了传统渠道的生意。
定制、全屋定制在不同场所开店，也抢了传统渠道的生意。
因此，下来的家具零售生意，必须是综合渠道，争取流量，不能再守株待兔了。
以上这些看法是符合现实的，其中亚度家居的胡继飞提出来两个问题：
1.成品和定制无边融合，探索构建系统地全屋定制解决方案。
2.制造和服务加快融合，“最后一公里”的服务创造20%以上的价值。
这两个问题很有意思，也提的很及时，我想进一步加以讨论：
一、成品与定制家具融合
目前市面上，成品家具与定制家具是两条平行线，几乎没有交叉点。你抢我的生意，我抢你的生意。
定制家具发展成为全屋定制，就是想抢成品家具的市场份额。其实是抢不了的，定制家具基本上就是板式家具，做不了、也处理不了软体家具或实木家具的，只能再去找供应商，从中赚一手。
这就不符合所谓“新零售”：产品不经过第二手，以消费人的利益为优先原则。
而且，定制家具在材料上以中纤板、刨花板等人造板为主材，因而限制了设计风格与变化。成品家具有用人造板的，有板木结合的，有全实木的。因此设计上比较丰富，可以从古典做到现代，做美式、法式、中式、北欧……各国的风格，这也是定制家具与成品家具没有交集的主要原因。
因此不管一个家庭，成品家具可以采用北欧、中式、简美、欧式……等等风格，而定制的衣柜、厨房柜什么的，却只能是直来直去的、简单的板式家具。因此，在一个家里，成品与定制家具，组成了一个不协调的“怪家庭”。
怎么样使得成品家具与定制家具很好地融合在一起呢？靠成品家具厂，不行；靠定制家具厂，也不行。这两种产品虽然都是家具，但对工厂来说，其差异不亚于跨行业。我从事家具制造几十年，木质家具厂做不了软体家具，也做不好板式家具；板式家具厂更做不了软体家具或实木家具；同样的，沙发工厂也做不了板式家具或实木家具，这叫做术业有专攻。
在国外，我也没见到有哪一家工厂，制造全品类家具的。除非是集团公司，有几家不同的工厂，生产不同的产品；或公司兼并了其他不同品类的工厂。但在管理上，还是得非常小心集团的老板或负责人的原始专业是什么？他能不能兼顾其它不熟悉的品类（假设集团的老板还是家具业的，而不是金融财团派来的）。
谁最适合整合家具与定制家具呢？我认为是大经销商。
经销商应该将自己提升成为运营商，什么是运营商？
在一个地区，比如一个省里，运营某一风格的产品，当然在选择产品和厂家时，需注意：
自己熟悉的产品，也就是适合自己做的产品。比如有些人，就是不适合做年轻人的产品，或者做欧美式的产品，自己都不懂，怎样去卖？
审定产品的材料、风格、价位适不适合主流市场（假如你想做大众市场），符不符合你自己的市场定位。
对工厂老板的认识，中国人做生意，还是认人，三观不合，将来如何长久合作？你可以说现在大家都有利可图，就可以合作。但一旦出现利益矛盾时，双方能不能互利合作？这在关键时候可能是生死攸关的。
稻盛和夫非常重视生意人的道德观、人生观，是有道理的：
在该地区（省）内，深耕细作，从省会到二级三级甚至到县镇一级，都培养着长期的追随者。当然，运营商必须让追随者赚到钱，要让利，才有人追随你。
有了这些条件之后，运营商必须寻找三两家定制家具工厂，规模不要大，肩负起定制的部分。这个定制，必须与成品家具相协调，材质、风格、色调等尽可能一致，组织成一个“统一的家庭”。
为此，运营商必须组建：
业务员
设计师
安装工
售后服务
运输物流
业务员收到订单，交设计师丈量设计，然后交定制工厂加工（为了和成品家具搭配，一些部件可能得由成品家具厂提供，比如柜门、抽屉面板等）。然后由定制工厂的安装工安装，完工后交运营商，让运营商去做售后。
而成品家具也由运营商提供，在运营商的协调之下，定制与成品家具的设计风格才能统一，这就是成品与定制家具的融合。
二、制造和服务的融合，线上与线下的融合
定制工厂跨地区、远距离经营，服务是非常困难的。距离越远，服务越困难，难怪装修公司靓家居只能在广东做生意。定制家具与装修的业态是相似的，我因此把这种事倍功半的融合改为线上线下。
线上电商现在的成本是很高的，可能高过线下的门店。只是由于现在的消费方式改变了，线上成为必要，年轻习惯于上网搜查产品，过去是因为便宜，现在是因为方便（因此培养了大批的宅男）。
然而线上订了货，客人可能需要体验，然后是运送、安装、售后这些工作。如果也由对家具外行的电商来处理，是十分费力的，也做不好，我还没有看到一家On Line的公司，Off Line做得好的。
因此，我前面说的运营商，就可以肩负起这一工作，他是成品家具的经销商，定制家具的代理商，同时可以替线上公司做这最后一公里的业务。
这是我理想中的由经销商转化为运营商的商业模式。运营商的五大业务：
仓储
大展馆（不必在大卖场，在交通便利处，然后在大卖场开窗口店，或与优秀售货员合作开店）
送货、安装、维修
协助小定制工厂揽业务、设计、售后等
为线上公司做最后一公里的服务（这部分的价值应该在25%左右，与线上企业分利益）
当然运营商还可以将业务延伸到区域，形成网络，而自身，也可以分解成小单元，像稻盛和夫讲的阿米巴模式。
总之，今后的家具零售商，不能固守原来的单一渠道模式，必需转变成综合渠道。而自身的角色，也必需由经销商转变成为综合运营商。
