值得深入体验的充电服务平台应该是什么样？智充科技全新升级 SaaS 服务云平台向市场交出完美答案。
全球去碳化进程加速，新能源汽车数量涨幅可观，核心补能工具充电桩也随之在市场大规模部署开来。据中国充电联盟统计，仅中国地区联盟内上报公共类充电桩数量已超 109.18 万台，2020 年 12 月到 2021 年 11 月，月均新增公共类充电桩约 33058 台。充电桩的数量将可预见地持续高速增长。
与原有的加油站作一下对比，一个城市可能有一两百个加油站，那么，充电站是怎样分布的呢？现今电动汽车的续航里程大多在 200～500 公里，因此，充电站的分布更密集、更分散、更贴近用户。在使用体验上，越来越多的停车场启用自助式服务，充电站也应当更加智能化、无人化、自动化、效率化。如何将数百万个充电桩联系起来，让充电站运营物联网化，充电更便宜、更快速？这一问题引发了智充科技软件研发团队的思考，智充充电物联网服务云平台应运而生。
客后视角，坚持做有体验的“云”
何为有体验的云平台？
在智充的概念中，“云”意味着规范成熟的平台产品、广泛的覆盖面和适配度，以及柔性的运营机制。五花八门的充电桩运营平台雪花似的涌入市场，第二个永远声称比第一个好，竞争激烈，但说辞并不总诚实可信，技术发展引得产品相互模仿，充电、查桩、营销、导流近乎标配功能。重服务、强体验的初心帮助智充找到了打造差异化云平台的出口，基于先前云系统，就维保、交互等方面升级优化，2021 年 11 月 26 日，智充科技正式重磅推出全新版智充 SaaS 云平台。
智充软件团队认为，产品的核心价值是为用户赋能，智充 SaaS 云平台为解决运营商核心痛点而生。智充软件研发部产品负责人顾佳超介绍称，当前许多平台产品只是应对需求不断的叠加功能，长此以往，平台功能逻辑混乱复杂，用户学习成本高，使用体验差。本次版本更新作为智充平台重构的第一步，着力化解这些问题。智充将以赋能用户、解决新能源汽车充电服务运营中遇到的问题为核心目标，从用户、用户的用户的视角打磨产品，以自我变革的勇气，持续优化平台，做用户背后的那个“Ta”，成就用户的辉煌。
目的地多维“深潜”，才能触达深度
充电桩不是简简单单的硬件产品，而是软硬结合的产品。先期良好的全球市场占有率为智充精准把握客户痛点提供了参考。智充将运营商的痛点视作产品必须访达的目的地，为运营商“要什么”而“创造什么”。深挖运营商痛点，智充将之喻为“深潜”。
运营商是充电桩市场中的 C 位玩家，他们大多数是以前的电器企业，或是由其他新能源企业转型而来。但入局新能源汽车充电桩市场，考验的不仅仅只有运营商的能力，身陷亏损叫苦连天的运营商往往以设备数量为 KPI，而非设备的运营效率。换个角度说，他们忽略了通过提升运营效率带来盈利，反倒是建多少充电站成为了他们的目标。智充 SaaS 云平台多维共建，帮助运营商看到运营效率的提升带来的实际盈利效果。
全新版本的智充 SaaS 云平台规避了传统的功能堆砌，对包括订单流转管理、充电桩实时监控、设备维护、数据分析、在线设置等在内的几十项功能进行了优化完善，更多专业的工具包使运营商管理运营更加从容，便捷的操作设计让运营商能够更快速地上手操作。在充电桩管理方面，经 SaaS 系统完全集成化后，电站运营难度明显降低，几乎无任何成本支出，帮助运营商以更高的效率实现对充电站的良性精确管理，获得精细化的数字科技体验。
“找空位”的市场策略不是单纯地填补所有竞争对手存在的空白。在对比了众多传统充电服务平台之后，智充发现，很多平台都缺少维保方面的内容设计。而这正是引起运营商甚至车主担忧的关键。如同我们新购买一部手机，会担心使用时是否会出现各种故障，能否得到及时的诊断和处理，正常安全的使用是否能得到保障。充电桩也是如此。运营商面对的早已不是独一无二的选择，体验佳、长期可信赖的产品一定不会华而不实。智充将服务体验做到极致，搭建了完整细致的维修保障架构，为平台使用者提供踏实可信赖的服务体验。
此外，智充 SaaS 云平台囊括了在线实时监控异常、充电端口参数限制、安全预警等多项安全策略，配合充电口远程一键启停、电源模块保养建议等维保机制，便可远程将各站情况实时一览无余，省去了人工巡站的同时，提升了电站的整体安全性。
科技要向上，实践需下沉
在运营商眼中，能真正为盈利带来帮助的平台才是好平台。
在用户运营方面，智充 SaaS 云平台同样强劲。面对飞速扩展的车主客群，在客户量激增的时代更好地帮助运营商群体，智充平台为获客、转化、服务、运营和拓展，搭建起了线上数智化服务的新阵地。支持在线管理的会员、卡券营销活动、裂变转化与开放引流方案、客群标签化分类驱动机制、客户触达机制运用其中，众多用户运营功能项的增加能够更好地帮助中小规模运营商解决“盈利难”的问题。
智充 SaaS 云平台拥有高效的数据信息处理能力，对用户、充电量、场站效率、收入情况进行数据的收集与分析，并主动生成报告，为运营商提供决策支持。平台在车主与运营商之间形成了对外传播、对内反馈的双向信息互动渠道。针对车队等特定场景用户，智充云平台能够就充电时间和功率进行智能排班，还可以向场站运营商给出优惠电价指导，引导车主错峰充电，享受特殊时段的用电优惠。
未来，电站还可接入储能微电网，运营商可通过平台对清洁能源的存储利用进行柔性分配和使用监测，达到削峰填谷的目的。
值得注意的是，全新版智充 SaaS 云平台在交互体验方面十分用心。好的软件平台应与用户做好互动，吸引用户主动选择。UI 界面的升级不仅带来更加简洁美观的视觉效果，页面跳转和操作引导也更加明晰，化解“点来点去找不到”的苦恼。在打造最佳客户体验方面，智充可谓是用尽心思，让平台着实“有里有面”。
智充对客群进行了精准分类，并研发了可拓展架构，无论是运营商还是车队，亦或是整车厂，都能找到最适合自己的选项。面向国内市场，智充云平台不仅有适用于小型运营商的标准版、适用于商业化运营商的高级版，还可为特定用户量身定做，提供场景定制化解决方案。以某国内一线新能源汽车品牌为例，智充为其提供了“插枪即可充电”的解决方案，对于该品牌车主而言，使用方便还“有面儿”。对于整车厂而言，智充的系统不仅能为充电桩利用率添彩，还降低了运营成本。而其他新能源车辆也可以通过扫码充电共享充电桩，从而摊销充电站的建设成本。
创新不内卷，向心力指向强内核
数字化的革命和发展其实也是在定义甚至重塑整个产业逻辑的过程。如果缺乏创新力和数字驱动力，企业只能限于内卷消耗，无法完成自我模式的再造与迭代。专业、全面的智充云平台，不仅是一套有针对性的更高效的云端解决方案，更是智充多年深耕总结的创新力方法论。
再美的愿景，想真正落地，需要有一定的资金、技术、人才，甚至领导者的格局与魄力来支撑。智充科技创始团队来自特斯拉、金蝶云等各领域顶尖企业，研发团队硕士以上成员超 85% 为海归精英，不同力量的融合赋予了智充在数智化方面软硬兼备的自主创新研发能力和丰富的应用经验。智充云平台历经几代升级优化，斩获多项软件专利，实战成绩亦可圈可点。通过软件及云端平台的加持，智充在充电桩运营方面实现了碾压行业的运营效率，客户电站单桩使用率远超业内平均水平。据其运营商客户反馈，单站年运营收入可突破千万元，整站年回报率远高于预期。
数智化云平台，为全维生态服务构建坚固基石
数智化云平台的赋能，推动了智充产品研发制造、品牌营销、客户运营等各方面工作的不断进化。让智充实现了自主品牌的跃迁式成长，展现出在一站式充电服务解决方案方面的领军者势能。
软件 + 云端服务自我变革升级的过程，也是智充将服务理念融入标准的过程。智充希望打造出行业标杆化的充电服务云平台，展现智充品牌的科技与创新属性，与绿色交通新生态相匹配，让产业数字化的口号得以落地，从而延伸充电服务平台的边界，为行业打开可持续增长的空间。
充电站运营服务直抵 BC 两端，平台模式的演进必然建立在对企业责任的理解之上。平台的发展所包含的不只是充电桩运营服务，还有一系列关于科技、绿色、商业营销、消费者触达的战略支点。智充科技软件研发部 VP 孙煜表示：“一直以来，我们都秉持着三大理念来发展智充云平台产品 —— 以客户为中心，创新驱动，脚踏实地。我们力求以专业性帮助每个运营商都能自主经营自己的充电服务品牌，用智能技术和创新精神来推动充电服务行业的进步。智充会紧贴运营需求，注重时效，反复打磨，用满分服务赢得品牌口碑和持久效益。”
软件将是决胜充电运营的制高点，发展潜力不容低估。智充希望把产品模式融入数字经济的浪潮，站稳行业的高峰。智充始终会当好站在运营商背后思考的长期主义者，践行客户体验至上的信仰，打造更多能够真正为运营商赋能的充电服务产品，让运营商真正享受到持续释放的市场红利。
