??生活在现代都市社区里，小区事务管理、居民权益维护与每一个业主密切相关，然而业主与物业公司的矛盾却时有发生。由于中国大多数小区至今没有成立业主委员会，30多万个小区犹如一辆装备不全的公交车，日夜狂奔在中国城镇化这条高速公路上。如物业管理透明化，物业公司是否能使自己的房产更加值钱，这些都是业主们十分关心的问题。
??为了解决业主发声困难以及满足业主与物业服务商的沟通需求，同时为了推动在行业立法层面的一些解决方案，万科物业举办了2017年业委会沙龙厦门站，邀请了福建省物业行业相关部门代表、来自湖南、广东、福建等地的业主代表共同探讨业主在物业服务中遇到的难点痛点要如何从服务层面、行业层面进行完善和解决。
??图说：业主在沙龙现场积极热烈讨论
??业主的痛点：维权难希望成立联盟共同进步
??长久以来，业主和物业公司间的矛盾时有发生，物业费不透明、社区管理差、设备维护滞后等问题让业主们苦不堪言。
??早在1991年，为了解决业主和物业间的电费纠纷，万科物业成立了全国首个业委会。当时天景花园的物业管理思路与模式尚处于摸索阶段，国内的物业服务水平还处于原始阶段，在服务过程中出现了许多问题。比如，小区的供电，是按照商业用电来收费的。对此小区业主颇为不满，与物业公司纷争不断，久之有些业主拒缴电费，要求物业管理公司尽快寻求解决之道。在万科物业的推动下，经各楼栋所推选出的15位代表成立了业主管理委员会，让业主参与到小区自治管理中来。通过会议中沟通和后期协调，终于征得供电局同意天景花园可以按照居民用电收费，在万科物业和业主的积极争取和沟通中，电费问题得以圆满解决。
??万科物业推动天景花园业委会的成立，填补了中国物业行业的业主维权的空白，也开创了业委会与物业公司共同治理小区的模式，为业主争取了更多的主动权，也为物业公司增加了一个与业主有效沟通的重要渠道。
??而在本次万科物业厦门站业委会上，也有业主表示：“有一些物业公司确实是不够透明，服务质量差，收费不透明，让我们业主很伤心。跟物业斗智斗勇的过程非常艰辛，甚至最终会导致两败俱伤。我们想要与其他业主建立联系，也非常渴望得到法律的支持，希望成立社区组织维护我们业主的权益。”
??深圳万科城市花园业委会主任荆志刚对此提出了自己的看法，：业主的监督一定出自真心真意，但是业委会不成熟也出现很多问题。作为帮助业主维护财产权、物权的社区组织，业委会有时会超越界限，引起排斥反应。由于相关法律没有明确规定，业委会的地位很尴尬，这正是因为在业委会维护权益的时候，与其它的公权或私权发生了冲突。所以我们一定要搞清楚业主到底自治的是什么，自治的界限到底在哪里？这也是我们未来需要思考的议题。”
??图说：深圳城市花园业委会主任荆志刚发言
??万科物业：推行阳光物业解决业主痛点
??为了满足业主的维权需求，解决长久以来传统物业行业的一些灰色问题，万科物业于16年正式推行“阳光社区”，借助睿服务3.0实现了将物业服务流程尽量透明化。阳光透明也传承自万科集团的公开透明的企业文化，”而阳光物业的含义很多面化，不仅仅是在社区的建设上要阳光、健康，在财务和人际关系上也提倡阳光。
??打造阳光物业，睿服务3.0是一个重要的实现手段。睿服务3.0 不仅让服务团队与在岗员工的情况、所有用户给予的相应评价公开可见，而且将公共场地与广告经营等物业服务费之外的收支情况、对客信息透明，还将物业服务工单处理情况一目了然、设备设施维保情况对客清晰展示，真正实现了人、财、物的有机连接和不断透明。
??“睿服务”的不断升级，不仅将物业费外收入和物业费内支出公开，还推出了“友邻计划”， 万科物业承诺自身0利润，为业主和商家牵线搭桥，通过“住这儿”APP中的“友邻市集”， 为用户社区筹集资金，且将万科物业的所得部分全部投入到业主所在的社区，用于硬件常新及文化建设两大领域，汇聚友邻力量，帮助业主实现资产的保值增值。据统计，阳光物业板块已在1076个小区全部或者部分落地，其中人、财、物全部落地的小区已有5个。
??图说：厦门万科物业总经理项凌云为到场嘉宾介绍阳光物业
??阳光物业是让整个行业进步的一个举措，不仅满足了业主对社区日常服务的知情权和监督权，而且改善了物业费的缴纳情况，万科物业在市场化日益激烈的今天，推行阳光社区，用良性竞争推动了行业发展，促进了业主、物业和社区的发展和共赢。
??相关部门主管领导也表示了对万科物业阳光物业的支持，“当前，物业纠纷的主要原因是业主对物业服务内容信息掌握得不充分，对物业提供的实际服务是否与服务标准相符、是否与缴纳的物业费相适应有疑问。因此，推进‘阳光物业’是物业服务的重要工作，这既能推动行业健康发展，又能增强了业主对于物业行业的信任度。”
