2024年11月1日至2日，广州迎来了第七届住宅装饰装修行业T20峰会与第五届住宅产业供需链大会。此次峰会以“守正创新，向阳而生”为主题，由中国建筑装饰协会指导，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，星艺装饰、华浔品味装饰集团、名匠装饰及九艺装饰联合承办。业之峰装饰集团董事长张钧先生受邀出席，并担任高峰对话“向阳而生·低温市场下家装行业的思考”主持人，和与会人员共话低温市场下家装行业新未来。
家装行业的“油改电”时代：顺应时代变革，重塑竞争优势
“低温市场下家装行业的进化”，是本次大会的重要议题之一。在复杂的经济环境和不断变化的消费者需求下，家装行业正经历着前所未有的挑战。张钧指出，在这个特殊的时期，我们不应该简单地将家装行业比作油车、电车或油混，因为这些都只是表面的标签，而真正重要的是行业内在的进化。
此前，张钧曾在公开会议上通过个人从油车到电车的转变经历，生动形象地比喻了家装行业当前正面临的深刻变革。他指出，传统家装企业如同油车，依赖于过去的经验和模式，而新兴的整装企业则如同电车，代表着更高效、更环保、更用户导向的新趋势。在电车时代，性价比超越了品牌成为用户首要考虑的因素，用户的关注点从单一的产品质量转向整体的服务体验和个性化需求的满足。如果老牌家装企业继续坚持原有的产品思路，忽视用户的这一变化，将不可避免地流失市场份额。
因此，家装行业亟需开启“油改电”时代，从产品、服务、价格等多个维度进行全面升级。业之峰装饰集团正是这一理念的践行者，推出了“6 4 N”的产品服务包，六大品类全自营、全采购，四大自营实现高效整合，多个服务包满足不同消费者的个性化需求。这一创新举措不仅显著提升了用户体验，还通过优化成本结构，增强了企业的市场竞争力。
五方面进化：构建家装企业的核心竞争力
面对行业由快速增长的上半场进入存量竞争的下半场，张钧提出了装企必须从五个方面进行全面进化的战略构想。
以客户为中心：行业的灵魂与未来
张钧首先提到的是以客户为中心的理念。他说：“在当前的竞争环境中，以客户为中心不仅仅是口号，而是家装行业的灵魂与未来。”张钧提到了胖东来，一家以客户为中心做到极致的零售企业，认为家装行业完全可以从中学习。“通过真心对客户好，通过为难自己，成就客户，家装企业才能在客户心中建立起坚实的信任基础。”
他强调，这不仅仅是一种营销手段，更是一种商业向善的态度。唯有如此，企业才能在市场低谷中坚守阵地，迎来最终的曙光。
数字化：驱动变革的引擎
张钧认为，数字化是家装行业进化的重要引擎。他表示：“在信息化和数字化快速发展的今天，家装企业必须抓住这个机遇，利用数字技术提升服务效率和质量。”
张钧分享了业之峰在数字化方面的实践。从客户管理、设计、施工到售后，业之峰利用大数据、云计算和人工智能技术，实现全流程的数字化管理。这不仅提高了服务效率，还使得客户体验得到显著提升。
“数字化不仅仅是工具，更是一种思维方式。”张钧说，“只有真正理解并拥抱数字化，家装企业才能在未来的竞争中立于不败之地。”
引流的进化：从流量到人心
张钧指出，引流的进化是家装行业必须面对的问题。在流量为王的时代，家装企业必须不断创新引流方式，从传统的广告投放转向多元化、精准化的营销手段。
“流量即人心。”张钧强调，“通过真诚的沟通和优质的服务，家装企业可以赢得客户的信任，从而实现口碑传播，带来更多的流量。”
他提到，业之峰通过线上线下的多渠道融合，结合社交媒体、短视频等新媒体平台，成功实现了流量的精准获取和高效转化。
产业工人的进化：专业与匠心
在谈到产业工人的进化时，张钧表示：“产业工人是家装行业的基石，他们的专业水平和职业素养直接影响到工程的质量和客户满意度。”
他提到，业之峰一直注重产业工人的培养和管理，通过建立系统的培训体系、提升福利待遇和职业发展空间，吸引了大量优秀的产业工人加入。同时，业之峰还引入了现代化的管理工具，如智能化工地管理系统，实现了对工人的实时监控和科学管理。
“专业与匠心是产业工人的核心竞争力。”张钧说，“只有不断提升产业工人的素质和能力，家装企业才能在竞争中脱颖而出。”
供应链的进化：协同与共赢
最后，张钧谈到了供应链的进化。他指出，随着家装行业的不断发展，供应链的管理和协同变得越来越重要。
“家装行业是一个涉及多个环节的复杂产业链，每一个环节都需要紧密配合，才能实现高效运作。”张钧说，“业之峰一直致力于与供应商建立长期稳定的合作关系，通过协同合作，实现共赢发展。”
他提到，业之峰通过引入先进的供应链管理理念和工具，如供应链金融、智能仓储和物流配送等，有效提升了供应链的效率和灵活性。这不仅降低了成本，还提高了客户满意度和企业的市场竞争力。
变革才有出路：高质量发展是核心战略
张钧深知，在当前经济形势下，家装行业面临着前所未有的挑战。他坦言，业之峰历史上从未遇到过如此严峻的挑战，如果不变革，未来将面临更大的危机。因此，他带领业之峰开启了新一轮的变革之路，将高质量发展作为核心战略。
他提出“革三个命”：革包工头的命、革经销商的命、革中间费用的命。通过去中间化、买手制等方式，降低成本，提升性价比，让消费者直接受益。同时，业之峰积极调整组织架构和战略布局，成立了营销引流中心、大产品中心和大交付中心三个大中心，实现分工合作、齐聚发力，提升运营效率。
谈及家装行业的发展趋势，“整装化”是业之峰的代名词，更是未来家装行业的发展方向。从“无整装不增长”到“无整装不装修”，两字之差，透露出整装在家装行业中的重要地位。现在不做整装就很难生存，因为市场已经不允许“价格高、产品不明确、体验不好”的产品存在。
业之峰正是基于整装化思维，推出了“64N”的产品服务包，实现了全自营、全采购和多个服务包的整合。这一举措不仅满足了消费者的个性化需求，还通过去中间化、买手制等方式，倒逼供应链进行高效整合，提升了整体服务水平和市场竞争力。
敬畏市场，集中资源办大事
在当前经济形势下，张钧强调家装企业需要更加敬畏市场，遵循市场发展规律。他提出“把胃缩小”的战略思想，即不是什么都想做，什么都要做，而是要集中资源做最有利的事，走高质量发展之路。
为顺应这一趋势，业之峰未来将关掉一批效率低的门店，优化资源配置，同时积极寻找新的增长点。通过加大引流能力和线下新定点爆破能力，提升品牌影响力，吸引更多潜在客户。张钧表示，业之峰将张弛有度、攻守有道地应对市场挑战，实现企业的可持续发展。
守正创新，向阳而生，随着家装行业由上半场进入下半场，整个行业逐步迈入存量市场，家装企业想要获得新生，就要蜕变、要新生，不能当偏科生，要全面发展。未来，业之峰亦将继续秉承以客户为中心的理念，不断推进数字化、引流、产业工人和供应链的进化，为家装行业的健康发展和消费者的美好生活贡献自己的力量。
