走进金旅客车北京分公司，墙上一面面运输企业点赞金旅客车服务保障的锦旗格外显眼。
多年来，金旅客车以“零故障”表现，圆满完成多项重大会议、活动的交通保障任务。即将迎来的2022年北京冬奥会期间，包括60多辆领航者在内的近百辆金旅高端客车，将参与不同赛区及冬奥村间的交通接驳服务。担纲重任背后，既有车辆优异品质作保证，也有金旅服务团队的辛勤付出。
车随需动 多点驻扎担接驳重任
从冬奥会张家口崇礼赛区出发，运送媒体等相关人员到相距200多公里的北京赛区，然后返回出发地等待下一个任务……这将是金旅领航者客车在冬奥会举办期间每日的工作轨迹。
“北京冬奥村附近驻扎有30辆金旅领航者，北京延庆停保中心分布有8辆，张家口冬奥村北场站停有24辆。”金旅客车售后服务大区经理陈用足告诉记者，62辆金旅领航者高端客车由北京新月联合汽车有限公司（简称新月联合）运营，根据需求不定时对开，抵达目的后直接返回，持续提供用车接驳服务。此外，还有部分金旅客车、专用车奔赴机场、冬奥村等地，为冬奥会相关人员提供出行、医疗诊治等服务。
服务冬奥会的金旅领航者
什么样的客车能够服务冬奥会？“首先，车辆性能要好，无论服务怎样的会议，必须零故障；其次，车辆加速、制动性能要好，既要满足行驶中速度要求，又要保证安全。”金旅客车国内销售公司副总经理李红斌告诉记者，不仅如此，车辆外观也要时尚大气、内饰简洁舒适，并且生产工艺要精细。
“大型活动会受到国内外关注，保障用车不仅代表着运营企业的品牌形象，而且也代表中国客车制造的形象。新月联合对这类车辆的选取非常慎重，要求很高。”新月联合安全技术保卫部经理李东林介绍。对此，首汽集团总经理高捷持相同观点，他介绍：“多年来，首汽集团非常清楚自身肩负的重任，高度重视车辆选取，必须经过层层把关。”
作为金旅成立25周年献礼车型，金旅领航者外观大气，细节设计及选材精细、讲究，并且设计独特、做工精致、用料及性能考究。自上市以来，金旅领航者格外受到市场青睐，先后出色完成了第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、新中国成立70周年庆祝活动、建党百年庆祝活动等交通保障任务。
“领航者的外形设计非常领先，在车堆里很抢眼。”李东林介绍，为适应北方气候，尤其是北京冬奥会场地的低温环境，这批客车还专门选配了油路、发动机预热系统和暖气加强，全力服务保障冬奥。
应急完善 全天候全时段响应
良好完善的售后服务是车辆价值的延伸。
“在重大活动保障中，不能出现任何问题，即使很小的故障，都可能影响全局，是不可接受的。”陈用足告诉记者，为做好冬奥会服务保障，金旅很早就开始准备，组建了专门的保障团队，并制定了专业、全面的保障方案。在2022年北京冬奥会服务保障中，金旅客车服务保障体系将保持全天候全时段响应状态。
据了解，金旅客车冬奥服务保障团队所有人员均已工作近20年以上，拥有多年服务重大会议活动的经验。“我们虽然经验丰富，但深感责任重大，不敢放松每个细小环节。”陈用足说。
从去年12月起，金旅客车就按照用车单位要求，对冬奥会服务用车进行全面检查，包括涉及安全、可靠的关键部件，如发动机、底盘、转向、制动、暖气、车门、座椅、油电路等，确保所有车辆以最佳工况进驻各交通场站。“金旅客车服务保障人员手机24小时开通，随时响应用车单位需求，并通过微信、电话等方式为用户排忧解惑。”陈用足介绍，即使春节假期内，他们也将坚守岗位，做好服务保障。
2022年北京冬奥会比赛场地分布在北京市区、北京延庆、张家口崇礼多个区域，这对交通服务保障提出了更高要求。对此，金旅客车提前了解三地交通场站以及车辆停放情况，并分别安排服务保障人员驻扎。“为更好应对路途中的突发状况，金旅客车还专门安排了三地车辆运行途中巡查组，冬奥会期间每天往返于北京至张家口道路上，以防车突发问题。”陈用足说。
精益求精 提升“金”字品牌价值
经过多年沉淀，金旅客车留在用户心中的印象：不仅仅是持续优化升级的一款款优质车型，不仅仅是专业全面及时的一次次保障服务，更是一代代金旅人的精益求精，是金旅品牌价值的不断延伸。
作为我国规模最大、综合接待能力最强的客运企业之一，首汽集团经常承担国家重大会议、活动等交通保障任务，采购车辆要求也很严苛，令不少客车企业望而却步。但金旅客车凭借良好的车辆品质、较为完善的售后服务体系，以及诚信共赢的企业精神，给首汽集团留下了深刻印象。如今，双方已经合作20多年。“首汽集团用于最高端接待的车辆车身才喷金色。”李红斌自豪地说，近年来，首汽集团新增的金色大巴全部是金旅领航者。
金旅客车服务2008年北京奥运会
2000多辆客车护航2008年北京奥运会、金旅客车缘何成为重大活动交通保障“宠儿”？对此，李红斌认为，主要是车辆品质和售后服务，但归根结底是源于金旅人。
多年来，金旅客车紧跟市场发展趋势及用户需求升级优化产品，不断提升车辆品质。从1998年最初入选的XML6700考斯特车型，到2005年金凤凰XML6127开始大批量上会，再到2007年开拓者XML6125惊艳亮相，金旅客车在重大活动服务车型的拓宽和延续，也是金旅市场研发、产品线进化的一个缩影。
不仅在车辆产品研发升级中，金旅客车在售后服务等方面也依然坚持用户至上。“金旅售后服务人员无论何时何地，只要是用户电话，我们必须第一时间接听，先帮助用户解决问题。”当谈起金旅客车、谈起售后服务工作时，陈用足的眼中有光。
记者从交谈中了解到，陈用足亲历了金旅客车的成立及发展，一干售后服务工作就是几十年。陈用足身上洋溢着对金旅、对工作热爱，对用户的真情。“只要有陈经理这些售后服务人员在，我们就安心。”这是金旅人与金旅用户关系的写照。
世界期待中国，中国做好了准备。2月4日，一场精彩、非凡、卓越的奥运盛会即将上演。赛场内，运动健儿竞相峥嵘展露风采，赛场外，中国客车用优质的交通服务迎接来自世界各地的宾朋，展现大国的自信与力量。
