经纪人提供不实信息、服务流程不专业、将信息差当利差......这些由来已久的行业恶疾犹如一块坚冰阻碍在消费者和房产经纪行业之间。如何打破屏障，给消费者提供更平等的交易环境和安全的置业保障?乐呵找房旗下可观地产全国首推“服务不满意不收佣”，主动将佣金裁判权转移到消费者手中，为重塑消费者的信任释放出可观品牌的诚善之意。
图|可观地产门店
走在政策最前沿
服务不满意不收佣让人民群众放心购房
3月7日，住房和城乡建设部部长倪虹在全国两会上表示，要“大力整顿房地产市场秩序，营造诚实守信、风清气正的市场氛围，让人民群众放心购房、放心租房。 ”
走在政策的最前沿，乐呵找房旗下可观地产提前5年布局服务战略，在经纪从业者与行业企业两端上共同发力，积极探索房产经纪服务品质化、多元化提升。
一方面，督促经纪人从客户角度出发，实实在在地为客户解决问题，为客户提供愉悦的购售房体验;另一方面，主动寻求变革，引发行业服务“内卷”，从而带动行业服务水准提升，构建和谐市场关系以提振消费信心。
2018年，可观地产在福建省首倡“安全交易十承诺” ，包括真实售价公开、签前查封确权、房屋缺陷回购、交易税费精算、交易资金安全、房屋漏水保固、欠费清算垫付、家庭财产保险等十项服务保障，并推出服务“七坚守”、“七不为” 作为执业准则，全方位保障消费者的权益。
2023年，可观地产在全国首推“服务不满意不收佣” 服务战略，打破行业传统收佣规则，将客户满意度评价作为决定经纪人佣金考评的唯一标准 ，在 “房屋买卖合同签订”、“申请办理产权过户登记”、“办理房屋交接” 三大关键交易节点，植入客户满意度评价机制，使消费者首次拥有佣金决定权。
图|可观地产服务不满意不收佣2023服务品质升级发布会-大有可观集团董事长、乐呵找房总裁 肖基昌
▲可观地产服务不满意不收佣2023服务品质升级发布会--启动仪式领导合影
树行业服务标杆
“服务不满意不收佣”领跑行业服务新赛道
一次二手房交易至少包含着30多个环节，流程复杂、周期长且涉及金额大，一旦出现问题给买卖双方带来的损失难以估量。叠加行业服务不规范、退费难等问题，让消费者难以安心托付。
为打破消费者“不信任”，可观地产“服务不满意不收佣”让消费者先体验服务，再根据服务体验支付佣金，佣金给多少，消费者自己说了算。直击行业重“成交”、轻“服务”的痛点，把“客户满意度”放在了史无前例的高度上。客户满意度评价结果，将成为对可观经纪人服务态度、服务能力、服务质量最有力的监督。
“服务不满意不收佣”让无形的服务变得可以被感知、被定义、被衡量，通过客户满意度评价机制让经纪人聚焦服务的全维度升华，做好房产交易售前、售中、售后服务，确保全程服务不断档，全城服务无盲点，全诚服务不忽悠。
售前：做好客户关系链接，为客户提供打印复印、茶室借用、代收快递等便民服务，邀请客户到门店喝茶聊天，参加节假日主题活动。
售中：做好交易细节管理，紧紧围绕司训“体客户之需，强专业之能，谦服务之态”的要求，通过安全交易十承诺、十二心服务严格规范经纪人服务标准。
售后：做好售后增值服务，在交房日安排经纪人和面访人员上门，为客户送上祝福和交房大礼包，并为每一位客户量身定制一本《入住手册》，作为融入新社区的指南，带领客户熟悉小区的物业和周边配套。
假设客户在某一交易环节服务过程中，没有得到相应的服务品质，或出现服务不满意的情况，客户有权少支付或拒绝支付佣金。
行业的健康发展需要有人扛旗争先，可观地产敢于踏进行业变革“深水区”，主动寻求变革，全国首推“服务不满意不收佣”，一举打破行业同质化竞争僵局，用制度创新规范经纪人作业模式，用满意度评价体系力促经纪人服务升级，用自我变革引导行业迈向高品质服务时代。
树行业服务标杆，可观地产初心不变。未来，可观地产仍将持续致力于服务迭代，不断提升消费者交易保障与交易体验，为消费者提供“买得放心、住得舒心”的品质服务，为消费者的梦想安个家，更为自己的理想安个家!
